Na realidade, o cliente não sabe o que quer. O cliente precisa que nós lhe digamos o que é que ele precisa, e não que lhe perguntemos o que é que ele quer - porque ele não sabe o que quer. Somos nós que temos que lhes dizer, honestamente, que na realidade ele tem uma necessidade à qual o nosso produto dá resposta - só que ainda não sabia. Já Henry Ford disse, há uns aninhos atrás:
"Se algum dia tivesse perguntado aos meus [entretanto] clientes o que queriam, eles ter-me-iam dito sem hesitar - 'um cavalo mais rápido'."
"Se algum dia tivesse perguntado aos meus [entretanto] clientes o que queriam, eles ter-me-iam dito sem hesitar - 'um cavalo mais rápido'."
