Na realidade, o cliente não sabe o que quer. O cliente precisa que nós lhe digamos o que é que ele precisa, e não que lhe perguntemos o que é que ele quer - porque ele não sabe o que quer. Somos nós que temos que lhes dizer, honestamente, que na realidade ele tem uma necessidade à qual o nosso produto dá resposta - só que ainda não sabia. Já Henry Ford disse, há uns aninhos atrás:
"Se algum dia tivesse perguntado aos meus [entretanto] clientes o que queriam, eles ter-me-iam dito sem hesitar - 'um cavalo mais rápido'."
"Se algum dia tivesse perguntado aos meus [entretanto] clientes o que queriam, eles ter-me-iam dito sem hesitar - 'um cavalo mais rápido'."
1 comentário:
E para que nesse cavalo mais rápido, que usa umas sirenes em cima de cor azul, não tenha acidentes com consequências por vezes dramáticas, aparecemos nós, Projecto "Sirene em Segurança" para ajudar.
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